“可能是买东西的时候，或者我在店里面给别人付款转账的时候，他就悄悄的看见了。看见后他就把我的密码记住了。”杨先生说，孩子今年15岁，因为未成年，所以用了他的身份信息，注册账号玩游戏。杨先生立即联系游戏公司客服

　　“然后他就让我把所有需要的资料提供给他，之后他说等5到12个工作日，大概过年后，他打电话回复，问了孩子一些问题，就不能退款了。”客服人员回应称，“你提交的成长关爱工单申诉审核确实没有通过，具体审核结论是由审核专业根据综合信息评估得出的。但是进一步的细节，我这边是没法查到的。不好意思，当前只能建议您以审核结果为准。”在记者的一再沟通下，客服人员表示，会将情况再次反馈给审核专员，重新进行评估。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。